Ryan Charland, Berikan Solusi Keuangan

 

Lembaga Jasa Keuangan (LJK) termasuk perusahaan asuransi terus berkomitmen memberikan layanan penyedia solusi keuangan dalam membantu masyarakat selaku nasabah dalam menjalani kehidupan yang semakin baik. President Direktur dan CEO Manulife Indonesia, Ryan Charland, mengatakan dalam masa pandemi covid-19 perusahaan asuransi tetap memenuhi kewajibannya dalam membayar klaim diajukan para nasabah.

Diungkapkannya, akibat pandemi covid-19 menuntut perusahaan asuransi untuk memperbaharui layanannya sehingga lebih optimal. Ini dengan memanfaatkan teknologi sehingga nasabah dan agen menjadi lebih mudah mencerna dan memahami produk asuransi. ” Perusahaan asuransi akan terus membantu masyarakat membuat keputusan lebih mudah serta hidup lebih baik,” ucapnya.
Ryan Charland, menjelaskan pandemi covid-19 tidak menjadi halangan perusahaan asuransi untuk membayar klaim nasabah. ” Salah satu contoh Manulife Per 9 November 2020 telah membayar klaim hingga Rp 54,5 miliar,” tegasnya.
Menurut Ryan, Pandemi covid-19 memang memberikan tantangan tersendiri bagi perusahaan asuransi di Indonesia terutama bagaimana tetap terkoneksi dengan nasabah. Untuk itu perusahaan asuransi semakin menggalakkan digitalisasi dan memastikan para tenaga pemasar untuk tetap memberikan layanan melalui non-Face to Face.
Layanan Customer Service (CS) juga tetap jadi andalan. CS dari perusahaan asuransi tetap berupaya melakukan pelayanan kepada nasabah dengan cara yang berbeda bahkan ketika tanpa harus bertatap muka. Kerjasama yang kuat antar tim baik karyawan maupun tenaga pemasar membuat upaya memenuhi kebutuhan nasabah tetap berjalan dengan baik meskipun dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi.
“Covid 19 telah mempercepat tren yang sudah ada terutama digitalisasi dalam gaya hidup, oleh sebab itu, insurtech (insurance technology) bisa menjadi salah satu yang dimanfaatkan untuk peningkatkan inklusi dan bisnis asuransi,” jelas Ryan.
Selanjutnya, Survei Nasional Literasi Keuangan (SNLIK) 2019 yang dilakukan OJK menunjukkan, inklusi perasuransian sebesar 6,18 persen, jauh dibawah perbankan yang mencapai 73,88 persen. Inklusi asuransi yang rendah menunjukkan ruang untuk industri ini berkembang masih sangat besar.
” Ke depannya, perusahaan asuransi di Indonesia berharap lebih banyak lagi masyarakat Indonesia yang mulai sadar akan pentingnya memanfaatkan layanan asuransi,” tambah Ryan Charland.*kup

BAGIKAN