Denpasar (bisnisbali.com) – Di momen Ramadan dan Idul Fitri 1444 H (RAFI 2023), Telkomsel terus melampaui ekspektasi pelanggan dengan mempertegas peran terdepan sebagai digital society enabler melalui sejumlah program serta aktivitas yang telah dipersiapkan untuk pengamanan kapasitas dan kualitas, menjamin ketersediaan produk, layanan, dan platform digital unggulan, program loyalitas pelanggan, hingga sejumlah program Corporate Social Responsibility (CSR).
General Manager Consumer Sales Region Bali Nusra Mulyadi Indra mengatakan melalui semangat ‘Nyalakan Kebersamaan’, Telkomsel berharap dapat terus membuka lebih banyak peluang dalam mendampingi kehangatan aktivitas dan silaturahmi masyarakat di sepanjang momen RAFI 2023.
Optimalisasi Jaringan Broadband dan Beragam Program Loyalitas bagi Pelanggan
General Manager Region Network Operations and Productivity Bali Nusra Hersetyo Pramono menjelaskan “Di Regional Bali Nusra, trafik layanan data/broadband diperkirakan mengalami pertumbuhan hingga 8,6 persen dibandingkan hari biasa. Sedangkan trafik layanan panggilan suara (voice call) diproyeksi akan mengalami penurunan sebesar 0,91 persen serta layanan SMS turun sekira 1,17 persen.
Sementara itu, guna mengantisipasi pergerakan trafik selama momen RAFI 2023 ini, pihaknya melakukan peningkatan kapasitas sebanyak 35 unit BTS 4G/LTE serta mengoperasikan tambahan 3 unit Compact Mobile BTS (COMBAT) yang tersebar di Regional Bali Nusra. “Hal tersebut kami lakukan untuk menghadirkan pengalaman digital pelanggan yang berkualitas. Keseluruhan optimalisasi kualitas, kapasitas, serta pemutakhiran teknologi jaringan Telkomsel telah difokuskan pada 32 Point of Interest (POI), yang diprediksi akan mengalami lonjakan trafik selama periode RAFI 2023,” tambah Pramono.
POI tersebut mencakup 7 area residensial, 6 area transit transportasi utama (bandara, terminal, dan pelabuhan), 19 area spesial (pusat pelayanan publik, alun-alun kota, dan pusat perbelanjaan). Termasuk pengamanan kualitas dan ketersediaan jaringan di sejumlah ruas akses tol utama di seluruh Indonesia.
“Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan selama mudik lebaran, kami menyediakan Posko Siaga di sejumlah titik keramaian dan serta area transit di jalur mudik. Total ada 4 Posko Siaga di Regional Bali Nusra, di antaranya terdiri dari 1 Posko Flagship dan 3 Posko Regular. Kami juga menghadirkan Posko Ramadan Fair x My Telkomsel yang berlokasi Lombok Epicentrum Mall.” ungkap Mulyadi.
Posko Flagship Telkomsel di Regional Bali Nusra dapat dijumpai di lokasi Islamic Centre Mataram. Khusus untuk di Posko Flagship, pelanggan akan dimanjakan dengan hadirnya kursi pijat, akses WiFi gratis dari Telkomsel Orbit, lucky wheels berhadiah, dan takjil gratis.
“Telkomsel memastikan seluruh kanal layanan pelanggan selama RAFI 2023, mulai dari layanan call center 188, layanan online akun resmi asisten virtual di berbagai platform instant messaging terkemuka, serta GraPARI Online siap beroperasi 24 jam melayani kebutuhan pelanggan. Telkomsel telah menyiagakan 24 GraPARI berkolaborasi dengan lebih dari 15 ribu mitra outlet,” tambah Mulyadi.
Perusahaan telekomunikasi ini juga senantiasa mengoptimalkan kemanfaatan perusahaan dalam membantu mengatasi tantangan sosial ekonomi dengan menciptakan nilai tambah bagi masyarakat melalui sejumlah aktivitas CSR. Serangkaian kegiatan berbagi kebersamaan kepada masyarakat yang membutuhkan akan digelar Telkomsel, antara lain dengan penyerahan bantuan kepada masyarakat duafa dalam kondisi sakit/ penyandang disabilitas, guru mengaji, masyarakat duafa yang mendapatkan paket buka puasa/ sahur gratis, masyarakat duafa yang mendapatkan paket bantuan sembako, masjid, yayasan duafa, disabilitas, serta panti jompo.
“Mengusung konsep sharing economy, bantuan yang diberikan oleh Telkomsel juga akan mengajak partisipasi dan dukungan dari sejumlah pelaku UMKM di wilayah sekitar penerima manfaat yang dilakukan melalui penyediaan makanan gratis untuk berbuka puasa dan sahur, dana sosial, bantuan perangkat ibadah, hingga paket sembako.” pungkas Mulyadi.
