Harpelnas 2022, Momentum BPJamsostek Tingkatkan Pelayanan Terbaik

Denpasar (bisnisbali.com) – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang jatuh pada 4 September dimaknai khusus oleh BPJS Ketenagakerjaan (BPJamsostek) untuk mendorong pekerja Indonesia untuk semakin bertumbuh dan kuat. Tidak hanya itu, momen ini menjadi momentum bagi BPJamsostek agar dapat meningkatkan pelayanan kepada peserta, supaya bisa menjadi lebih baik ke depannya.
Terbukti kegiatan perayaan Harpelnas di Kantor Cabang Denpasar, Senin (5/9), peserta yang datang ke kantor dilayani langsung oleh Direktur Pengembangan Investasi BPJamsostek Edwin Ridwan, Deputi Direktur BPJamsostek Wilayah Bali, Nusa Tenggara, Papua (Banuspa) Kuncoro Budi Winarno dan Kepala BPJamsostek Cabang Bali Denpasar Opik Taufik serta jajaran lainnya.   
Kuncoro Budi Winarno mengatakan upaya BPJamsostek dalam memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas agar tercapainya kepercayaan masyarakat dan loyalitas peserta. Momen Harpelnas 2022 ini bisa menyapa langsung para peserta yang datang ke kantor agar lebih mempererat hubungan silaturahmi dengan para peserta.
Dengan pelayanan terbaik, ia optimistis target akuisisi tenaga kerja, kepersertaan aktif dna iuran dapat terpenuhi. Secara umum dengan pemulihan ekonomi di semester II ini, menunjukkan t tren kepesertaan yang semakin meningkat, termasuk tren iuran semakin membaik. Kondisi ekonomi yang sudah semakin membaik akan membuka ruang yang lebih besar untuk semua sektor bergerak.
“Jika semua sektor bergerak maka tenaga kerja juga akan memulai kembali masuk ke dalam pekerjaan mereka. Mereka yang sebelumnya bekerja informal bisa masuk formal, termasuk sektor perhotelan yang sudah mulai berjalan,” terangnya.
Pihaknya berkomitmen untuk selalu menghadirkan pelayanan terbaik kepada peserta, baik peserta yang hadir langsung ke kantor cabang maupun peserta yang memanfaatkan seluruh akses yang disediakan seperti Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) atau melalui Jamsostek Mobile (JMO).   
Sementara itu Direktur Pengembangan Investasi BPJamsostek Edwin Ridwan, CFA, FRM mengatakan, saat ini seluruh jajaran Direksi dan Dewan Pengawas BPJamsostek secara serentak turun langsung untuk menyapa dan melayani peserta yang sedang melakukan klaim di kantor cabang.
“Pertama, kami mengucapkan Selamat Hari Pelanggan Nasional Tahun 2022 kepada seluruh peserta BPJamsostek di seluruh Indonesia. Melalui manfaat dari program jaminan sosial ketenagakerjaan, BPJamsostek mengambil peran untuk mendorong pekerja Indonesia untuk tumbuh dan kuat,” jelas Edwin.
Edwin melanjutkan, menganut customer centric culture, yang mana berarti pihaknya berkomitmen untuk selalu mengedepankan pelayanan yang optimal kepada seluruh customer yang dalam hal ini adalah peserta mulai dari informasi, pendaftaran menjadi peserta hingga saat peserta menerima hak manfaat program jaminan sosial ketenagakerjaan demi mewujudkan customer experience terbaik.
“Selain melayani peserta yang datang ke kantor cabang, wujud perhatian kami lainnya di hari yang baik ini adalah menghampiri peserta kami yang sedang mendapatkan perawatan di rumah sakit kerja sama atau disebut Pusat Layanan Kecelakaan Kerja (PLKK). Terakhir, kami memberikan simbolis santunan kepada keluarga atau ahli waris peserta yang berhak mendapatkannya,” tambah Edwin.
Menurut data hingga semester I Tahun 2022, jumlah klaim dari program JKK, JKM, JHT dan JP yang sudah diajukan peserta berjumlah 1,92 juta kasus dengan nilai manfaat sebesar Rp25,12 triliun. Jumlah kasus tersebut jika dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu (Juni 2021) meningkat 42% untuk jumlah kasus, dan untuk nominal pembayaran manfaat meningkat 27%. Sementara itu, jumlah tenaga kerja yang sudah mendapatkan manfaat uang tunai dari program Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP) sebanyak 2.260 orang dengan nominal manfaat Rp6,9 miliar.*