Denpasar (BisnisBali) –Persaingan industri selular yang makin ketat dalam merebut pasar, juga tidak melupakan kewajiban masing-masing operator dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Hal itu dibuktikan oleh Telkomsel dan Indosat yang kini meraih predikat Excellent Call Center Award 2008.

GM Contact Center & Customer Service Management Telkomsel Ririn Widaryani mengatakan, penghargaan ini merupakan bukti keseriusan Telkomsel dalam mengembangkan customer service sebagai garda depan perusahaan yang langsung bersinggungan secara emosional dengan para pelanggan.

Untuk itu demi kenyamanan pelanggan, Telkomsel menyediakan beragam pilihan akses pelayanan on-line 24 jam berupa, call center, website, email, dan SMS.

‘’Layanan kami telah dilengkapi jaminan manajemen mutu bersertifikasi standar internasional ISO,’’ ujarnya, usai menerima penghargaan dari CEO CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) CEO CCSL Yuliana Agung.

Telkomsel, kata Ririn, telah lama memberikan perhatian khusus pada layanan pelanggan. Kesuksesan Caroline dalam melayani pelanggan selain didukung peralatan teknologi yang makin maju, juga didukung kualitas human resources yang mampu melayani pelanggan dengan baik.

Seiring dengan kepercayaan pelanggan yang telah mencapai lebih dari 50 juta, Telkomsel juga telah menambah jumlah agent call center-nya yang kini mencapai 4.400 officer dengan rata-rata 1,2 juta call per hari.

Hal ini menjadikan Call Center Telkomsel sebagai call center tersibuk di Indonesia yang siap menghadirkan solusi pelayanan terbaik didukung sistem canggih interactive voice response (IVR).

Sementara itu Direktur Indosat Fadzri Sentosa mengatakan, keberhasilan Indosat meraih peringkat teratas dalam Call Center Award 2008 untuk kategori industri telekomunikasi ini, merupakan hasil dari perwujudan komitmen untuk selalu memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Hal tersebut dilakukan melalui peningkatan mutu petugas pelayanan, kecepatan penyelesaian masalah, keluhan dan memberikan informasi yang dibutuhkan dalam kondisi apa pun khususnya melalui Contact Center Indosat. *nat